摘要：该规定是关于在线旅游经营服务的管理规定，旨在规范在线旅游市场秩序，保障旅游消费者的合法权益。规定内容包括对在线旅游经营者的资质要求、服务标准、信息管理、交易保障等方面的具体要求。该规定的实施将有助于提升在线旅游服务的质量和水平，促进在线旅游市场的健康发展。

本文目录导读：

1. 规定概述
2. 在线旅游经营者的基本要求
3. 服务规范
4. 消费者权益保障
5. 监管措施
6. 附则
7. 详细条款解析

随着信息技术的快速发展，互联网已经渗透到各行各业，旅游业也不例外，在线旅游经营服务作为新兴业态，近年来得到了迅猛发展，随之而来的问题也逐渐显现，如服务质量参差不齐、消费者权益难以保障等，为了规范在线旅游市场秩序，保护消费者合法权益，特制定本《在线旅游经营服务管理暂行规定》。

规定概述

本规定旨在明确在线旅游经营者的义务与责任，规范其经营行为，提高服务质量，保障消费者的知情权和选择权，本规定适用于所有从事在线旅游经营服务的企业和个人。

在线旅游经营者的基本要求

1、资质要求：在线旅游经营者应当具备合法经营资格，依法办理工商登记，取得相关行政许可。

2、信息公示：在线旅游经营者应当在网站首页显著位置公示经营许可证、营业执照、税务登记证等相关资质证明文件。

3、诚信经营：在线旅游经营者应当遵循公平、诚信的原则，不得进行虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为。

服务规范

1、旅游产品信息的准确性和完整性：在线旅游经营者应当确保提供的旅游产品信息真实、准确、完整，不得发布虚假信息误导消费者。

2、订单合同的规范：在线旅游经营者与消费者签订订单合同时，应当明确产品详情、价格、退改签政策等事项，确保双方权益。

3、交易过程的透明性：在线旅游经营者应当实行明码标价，公开收费标准，不得收取任何未予标明的费用。

4、服务质量的保障：在线旅游经营者应当提高服务质量，建立完善的客户服务体系，及时处理消费者的咨询和投诉。

消费者权益保障

1、知情权：消费者有权知晓旅游产品的真实情况，包括产品详情、服务标准、退改签政策等。

2、选择权：消费者有权比较不同在线旅游平台的产品和服务，自主选择满意的旅游产品。

3、投诉权：消费者在遇到问题时，有权向在线旅游经营者投诉，并要求其及时解决问题。

4、赔偿权：消费者的合法权益受到损害的，有权要求在线旅游经营者依法承担赔偿责任。

监管措施

1、监管部门：各级文化和旅游行政部门负责在线旅游市场的监管。

2、监管手段：监管部门应当加强对在线旅游经营者的监督检查，定期对其经营行为、服务质量等进行评估。

3、违法惩戒：在线旅游经营者违反本规定的，由监管部门依法给予警告、罚款、吊销经营许可证等处罚。

附则

1、实施时间：本规定自发布之日起施行。

2、解释权：本规定的解释权归文化和旅游部所有。

3、修订与完善：根据实施情况和市场需求，文化和旅游部将对本规定进行修订和完善。

详细条款解析

1、关于资质要求：确保在线旅游经营者具备合法经营资格，是保障消费者权益的基础，只有具备合法资质的企业和个人才能从事在线旅游经营服务，这有助于提升整个行业的信誉度。

2、服务规范部分强调了旅游产品信息的准确性和完整性，这是防止消费者被虚假信息误导的关键，在线旅游经营者必须提供真实、准确的旅游产品信息，包括产品详情、价格、退改签政策等，不得发布虚假信息。

3、在消费者权益保障方面，本规定明确了消费者的知情权、选择权、投诉权和赔偿权，消费者在购买旅游产品时，有权知晓产品的真实情况，并自主选择满意的旅游产品，在遇到问题时，消费者有权向在线旅游经营者投诉，并要求其及时解决问题，如果消费者的合法权益受到损害，他们有权要求在线旅游经营者依法承担赔偿责任。

4、监管措施部分强调了政府部门的职责和权力，各级文化和旅游行政部门负责在线旅游市场的监管，定期对在线旅游经营者的经营行为、服务质量等进行评估，在线旅游经营者违反规定的，将依法受到处罚。

本《在线旅游经营服务管理暂行规定》旨在规范在线旅游市场秩序，保护消费者合法权益，促进在线旅游行业的健康发展，通过明确在线旅游经营者的义务与责任，规范其经营行为，提高服务质量，我们将努力为消费者创造一个公平、诚信的在线旅游环境。